Jika rasa marah bisa begitu menyakitkan, rasa bersalah pun tak kalah menyakitkan. Tapi, mengakui kesalahan agar dapat dimaafkan bisa lebih menyakitkan daripada orang yang disakiti. Perasaan itu terutama terjadi pada orang yang merasa kedudukannya lebih tinggi.
Sama halnya dengan memaafkan, meminta maaf hanya sulit pada awalnya. Tapi begitu semuanya terlaksana, perasaan pun menjadi ringan dan damai. langak-langkahnya begitu mudah, yaitu:
1. Pahamilah perbuatan apa yang telah membuat orang itu merasa marah pada Anda dan pastikan bahwa kemarahannya benar-benar terhadap perilaku Anda.
2. Mengertilah bahwa setiap orang yang disakiti cenderung bertanya, "Mengapa?" Demi proses memaafkan, jangan jelaskan mengapa Anda melakukan tindakan yang menyakitkan tersebut.
